1. Aceptación de las condiciones
Al contratar o utilizar los servicios de MG-SoftAi — incluyendo automatizaciones, soluciones de inteligencia artificial y desarrollo de software a la medida — usted acepta las presentes Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de los servicios
MG-SoftAi diseña, desarrolla e implementa soluciones tecnológicas enfocadas en:
- Automatización de procesos: flujos de trabajo automatizados, integración entre plataformas (CRM, ERP, mensajería, facturación), bots y scripts que eliminan tareas repetitivas
- Inteligencia artificial: chatbots conversacionales, modelos de procesamiento de lenguaje natural, análisis predictivo, clasificación automática de datos y asistentes virtuales
- Software a la medida: aplicaciones web, móviles y de escritorio diseñadas específicamente para las necesidades operativas de cada cliente
- Integraciones y APIs: conexión de sistemas existentes mediante APIs personalizadas para unificar la operación del negocio
El alcance, entregables y cronograma específicos de cada proyecto se definirán en la propuesta o contrato individual acordado entre las partes.
3. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar accesos, credenciales y permisos necesarios a las plataformas o sistemas que serán integrados o automatizados
- Suministrar información veraz y completa sobre sus procesos de negocio para el correcto diseño de la solución
- Designar un responsable de proyecto que facilite la comunicación y valide los avances
- Realizar pruebas de aceptación en los plazos acordados
- Realizar los pagos conforme a las condiciones pactadas
- No utilizar las soluciones entregadas para fines ilícitos, envío de spam, suplantación de identidad o cualquier actividad contraria a la ley
4. Uso de inteligencia artificial y automatizaciones
El cliente reconoce y acepta que:
- Las soluciones basadas en IA pueden generar resultados variables y no garantizan una precisión del 100% en todos los escenarios
- Los modelos de IA requieren datos de calidad para funcionar correctamente; la precisión depende directamente de la información proporcionada
- Las automatizaciones operan conforme a las reglas y flujos definidos durante el desarrollo; cambios en plataformas de terceros pueden requerir ajustes
- MG-SoftAi no es responsable de decisiones de negocio tomadas exclusivamente con base en resultados generados por IA sin supervisión humana
- El uso de APIs de terceros (OpenAI, Google, Meta, WhatsApp Business, etc.) está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor
5. Propiedad intelectual
Una vez completado el pago total del proyecto, se transferirán al cliente los derechos sobre el código fuente y las configuraciones específicas desarrolladas para su solución. MG-SoftAi se reserva el derecho de reutilizar componentes genéricos, frameworks propios, librerías y metodologías de desarrollo en otros proyectos. Los modelos de IA entrenados con datos del cliente serán propiedad exclusiva del cliente.
6. Confidencialidad y manejo de datos
MG-SoftAi se compromete a:
- Tratar de forma confidencial toda la información del cliente, incluyendo datos de negocio, credenciales de acceso y bases de datos
- No utilizar los datos del cliente para entrenar modelos de IA de uso general o compartirlos con terceros sin autorización
- Eliminar o devolver los accesos y datos proporcionados al concluir el proyecto, si el cliente lo solicita
- Cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de finalizada la relación comercial.
7. Pagos y facturación
Las condiciones de pago se establecerán en cada propuesta o contrato individual. Generalmente los proyectos se manejan con un esquema de anticipo y pagos por hitos de avance. En caso de retraso en el pago, MG-SoftAi podrá suspender los servicios, desactivar automatizaciones o limitar el acceso a las soluciones hasta que se regularice la situación. Todos los precios están expresados en moneda nacional (MXN) salvo que se indique lo contrario.
8. Garantía, soporte y mantenimiento
MG-SoftAi garantiza que los entregables cumplirán con las especificaciones acordadas. Se incluye:
- Garantía de 30 días naturales posteriores a la entrega, durante los cuales se corregirán sin costo adicional los defectos atribuibles a MG-SoftAi
- Soporte técnico para resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento de las automatizaciones y soluciones de IA durante el período de garantía
- El mantenimiento continuo, actualizaciones de modelos de IA, ajustes a flujos de automatización y adaptaciones por cambios en APIs de terceros estarán sujetos a un contrato de soporte por separado
9. Limitación de responsabilidad
MG-SoftAi no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de las soluciones
- Interrupciones causadas por fallos en servicios de terceros (servidores en la nube, APIs externas, plataformas de mensajería)
- Pérdidas derivadas del uso de resultados de IA sin la debida supervisión humana
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados sobre las soluciones entregadas
La responsabilidad máxima de MG-SoftAi estará limitada al monto total pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación.
10. Cancelación y terminación
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación comercial mediante aviso por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación. En caso de cancelación:
- El cliente deberá cubrir el pago correspondiente al trabajo realizado hasta la fecha de terminación
- MG-SoftAi entregará el código fuente y documentación del avance realizado
- Se desactivarán las automatizaciones y accesos a las herramientas de MG-SoftAi en un plazo de 10 días hábiles
11. Modificaciones a estas condiciones
MG-SoftAi se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
12. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México.
13. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre estas condiciones, puede contactarnos en:
- Email: contacto@mgsoftai.tech
- Teléfono: +52 446 233 0289
- Dirección: Cerro del Peñón 15, Colinas de Menchaca, Querétaro, México